Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj postprodaje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja postprodaje koji će biti odgovoran za vođenje i optimizaciju svih postprodajnih aktivnosti s ciljem povećanja zadovoljstva korisnika i lojalnosti kupaca. Idealni kandidat će imati snažne organizacijske sposobnosti, iskustvo u vođenju timova te duboko razumijevanje procesa korisničke podrške i tehničke podrške nakon prodaje.
Voditelj postprodaje igra ključnu ulogu u održavanju odnosa s klijentima nakon što je prodaja završena. On ili ona osigurava da su svi zahtjevi korisnika riješeni pravovremeno i učinkovito, te da se svi problemi rješavaju na način koji odražava vrijednosti i standarde tvrtke. Osim toga, odgovoran je za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju poboljšanja u procesima.
U ovoj ulozi, kandidat će surađivati s prodajnim, tehničkim i logističkim timovima kako bi osigurao besprijekornu komunikaciju i koordinaciju. Također će biti odgovoran za izradu izvještaja o učinkovitosti postprodajnih aktivnosti, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i predlaganje mjera za poboljšanje učinkovitosti i zadovoljstva korisnika.
Ako ste proaktivna osoba s izraženim komunikacijskim vještinama, sposobnošću rješavanja problema i iskustvom u vođenju timova, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku i tehničku podršku
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje postprodajnih usluga
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Izrada izvještaja o učinkovitosti postprodajnih aktivnosti
- Suradnja s prodajnim i tehničkim timovima
- Rješavanje eskaliranih pritužbi i problema korisnika
- Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Organizacija edukacija i treninga za postprodajni tim
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku korisnicima
- Osiguravanje usklađenosti s internim standardima i politikama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS – poželjno iz područja ekonomije, menadžmenta ili tehničkih znanosti
- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Odlično poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na podacima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Vozačka dozvola B kategorije – prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u vođenju postprodajnih timova?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako mjerite uspješnost postprodajnih aktivnosti?
- Kako motivirate svoj tim?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo nakon prodaje?
- Koji su vaši najveći profesionalni uspjesi u postprodaji?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše očekivane plaće za ovu poziciju?
